•Şikayetten dolayı teşekkür etme
•Şikayete neden olan durum için özür dileme
•Sorunun nedenini araştırıp çözmek
•Müşterinin memnuniyetini ölçmek
•Tekrarlanmaması için önlem almak
Popüler Yayınlar
-
Sermaye sahiplerinin medyalararası öyküleme ve medyalarötesi yeniden üretim süreçlerinde neden göstergebiliminden yararlandığını anlamak içi...
-
TÜRKOGLU, Ahmet. “Hizmet Hatasının Telafisi ve Müsteri Tatmini Üzerindeki Etkileri: Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC)’ndeki Dört ve Bes Y...
-
Son zamanlarda hem arkadaş sohbetlerimize konu olan hem de benim artık bu işlerle ilgilendiğimden midir nedir, iyice sinir olmaya başladığım...
-
İşletmenin öncelikle iyi düşünülmüş güçlü bir müşteri ilişkileri stratejisi olmalıdır. Böyle bir yaklaşım, geleceğin işletme stratejisinin y...
-
1. Yönetimin Liderliği: Kalitenin sağlanabilmesi ve sürekli iyileştirilebilmesi için, yönetim kararlılığını net bir şekilde ortaya k...
-
T.C. HASAN KALYONCU ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI YÖNETİM VE ORGANİZASYON BÖLÜMÜ OLİGOPOL PİYASALAR VE OYUN T...
-
Müşteri memnuniyetinde “bütünsellik” de çok önemli bir kavramdır. Kuruluş içindeki tüm kâr merkezleri aynı memnuniyet ilkesi ve hedefine yön...
-
Müşteri memnuniyetini tam olarak sağlamak için başta üst yönetim olmak üzere tüm çalışanların bu kavram çevresinde bilinçli olması gerekir. ...
-
Yaşam boyu değer (YBD) konusunda bazı yazılarım vardı. YBD eğrisi YBD’nin tanımı ve bir örnek Sadakat ve gelecek ilişkisi Sadakat ile YBD il...
-
Halkla ilişkiler, kuruluşun değişik hedef gruplarıyla (müşteriler, potansiyel müşteriler, kanaat önderleri, finansal kuruluşlar vs.) tespit ...
0 yorum:
Yorum Gönder