Müşteri Seçimi:
Bu evrenin temel amacı “en karlı müşteri kim” sorusunun cevabını bulmaktır.
Bu aşamada şu çalışmalar yapılımaktadır.
–Hedef kitlenin belirlenmesi
–Bölümlendirme
–konumlandırma
–Yeni Ürünler
–Marka ve müşteri planlamaları
Müşteri edinme
Bu evrede amaç satışı gerçekleştirmektir.
Bu aşamada yürütülen çalışmalar;
•İhtiyaç analizleri
•Teklif oluşturma
•Kapanış adımları
Müşteri Koruma
AMAÇ; “Bu müşteriyi ne kadar zamanla elimizde tutarız”?????
Yapılacak çalışmalar ;
•Sipariş yöntemi
•Teslim
•Taleplerin organizasyonu
•Problem yönetimi
0 yorum:
Yorum Gönder