22 Kasım 2013 Cuma

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evreleri

Müşteri Seçimi:
Bu evrenin temel amacı “en karlı müşteri kim” sorusunun cevabını bulmaktır.
Bu aşamada şu çalışmalar yapılımaktadır.
Hedef kitlenin belirlenmesi
Bölümlendirme
konumlandırma
Yeni Ürünler
Marka ve müşteri planlamaları
Müşteri edinme
Bu evrede amaç satışı gerçekleştirmektir.
Bu aşamada yürütülen çalışmalar;
İhtiyaç analizleri
Teklif oluşturma
Kapanış adımları
Müşteri Koruma
AMAÇ; “Bu müşteriyi ne kadar zamanla elimizde tutarız”?????
  Yapılacak çalışmalar ;
Sipariş yöntemi
Teslim
Taleplerin organizasyonu
Problem yönetimi


0 yorum:

Yorum Gönder