22 Kasım 2013 Cuma

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkış Nedenleri

      
       •Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması

Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi

Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması

Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve müşteriyi elde etme çabalarına gerek duyulması

Müşterinin özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği

Yoğun rekabet ortamı

İletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler

0 yorum:

Yorum Gönder