İyi bir satışçı olmak istiyorsanız müşterinizin aslında sizden ne beklediğini anlamalısınız,müşteri sizden ürün veya hizmet alabilir,hatta bazen sadece bir fikri bile satabilirsiniz,ama unutmayın müşteri sizden ne alırsa alsın tek istediği şey mutlu olmaktır,bunu bazen sattığınız ürünün sağlamış olduğu ekonomiyle,veya sattığınız herhangi bir hizmet sayesinde başarabilirsiniz.Müşteriye ne satarsanız satın onu heyecanlandıramazsanız ve sizin samimiyetinize ve profesyonelliğinize inanmazsa sizden almayacaktır,aslında tüm bunlara baktığımızda müşterinin sizden aldığı tek bir şey var tatmin hissi,bunu bilirseniz satamayacağınız hiç bir şey olmaz.
* Hizmetinizin her zaman desteğe ihtiyacı olduğunu varsayın.
* Her müşterinizin kendisini önemli hissetmesini sağlayın.
* Müşteriler insanların hizmet etmesini ister makinelerin değil.
* En iyi müşterilerinize tutkuyla hizmet verin.
* Onlar için zaman harcadığınızı gösterin.
* Elle yazılmış, kişiye özel yazışmalar yapın.
* Müşteriler hızlı hizmet ister. Telefona birinci çalışından sonra bakın. Çalışma ortamınızı kolayca bulacağınız şekilde düzenleyin. Bu size yarı yarıya zaman tasarrufu sağlayacaktır.
* Ağırlama sanatında ustalaşın. Gerçekten yetenekli bir kabul görevlisi işe alın. Bu kişi sizinle müşteriler arasındaki bağlantıyı kuran ilk cephedir.
* Bütün müşterilerinize şükran duyun. Eskilerine bile!
* Müşterilerinizin sırlarını tutun.
* Her sözü yazılı hale getirin.
İşle İlgili Davranışların 10 Kuralı
*Konuşmaya başlamadan önce, karşınızdakinin sözü bittiğinde bir saniye bekleyin.
* Tüm bedeninizle dinleyin.
* Olumlu olun.
* Diğerleri hakkında iyi konuşun.
* Adları ezberleyin.
* Etkileyici olmaya çalışmayın. Bu çaba görünür olduğunda değeriniz düşer.
* Cep telefonu görüşmelerini ortalık yerde yapmayın.
* Övgüde bulunun ama bunu abartmayın.
* Şüpheye düştüğünüzde kibar olun.
0 yorum:
Yorum Gönder