•Şikayetten dolayı teşekkür etme
•Şikayete neden olan durum için özür dileme
•Sorunun nedenini araştırıp çözmek
•Müşterinin memnuniyetini ölçmek
•Tekrarlanmaması için önlem almak
Popüler Yayınlar
-
Kuruluşla ilgili haberlerin, haber olma değerine bağlı olarak medyada ücretsiz olarak yayınlanmasına duyurum denir. İnsanlar yazılı ve görs...
-
Kuramsal bilginin uygulama ile buluşması ve uygulamanın bir temelinin olması ancak halkla ilişkiler alanında çalışanların iletişimi etk...
-
“Beklenti Yönetimi” pazarlama dünyasında bir süredir konuşulan ama hala “yeni” sayabileceğimiz kavramlardan. İlk duyulduğunda kulağa çok man...
-
Halkla ilişkilerle benzer uygulama alanlarından birisi pazarlamadır. Halkla ilişkilerin pazarlamayla ilişkisi konusunda, iki alanın uzmanlar...
-
• Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması • Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelm...
-
Özet Küreselleşme ve bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesi hizmet sektöründe yer alan firmaları derinden etkilemektedir. firmalar birbirine...
-
Cutlip ve arkadaşlarının 6 dönem içerisinde ele aldıkları ABD’de halkla ilişkilerin tarihi gelişimi aşağıda özetlenmektedir. 1. Yeşerme...
-
Amerika’da halkla ilişkilerin tarihçesini ele almada, dörtlü modelden de yaygın bir şekilde yararlanılmaktadır. Bu dörtlü model Grunig ve Hu...
-
Kötü yönetilen bir şikayet yönetimi “Krize” neden olabilir. Şikayet: Tüketicinin aldığı mal, ürün yâda hizmetten kaynaklanan memnuniyetsiz...
-
Sadakat, tercih edilen ürün veya hizmeti (markayı), başka çekici seçeneklere rağmen, gelecekte de tutarlı olarak, yeniden satın almaya veya ...
0 yorum:
Yorum Gönder