şikayet yönetimi
Anasayfa
Kurumsal
Başkan
Yönetim Kurulu
Denetim Kurulu
Tüzük
Misyonumuz
Vizyonumuz
İlkelerimiz
Taleplerimiz
Genel Talepler
Bireysel Talepler
Kurumsal Talepler
Ayrıntılar
Faaliyetlerimiz
Ziyaretler
Yurtdışı
Yurtiçi
Bölgesel
Etkinlikler
Projeler
Seminerler
Eğitimler
İstatistikler
Forum
Üye Ol
İletişim
@stratejikileti
İletişim Formu
Ad
E-posta
*
Mesaj
*
Son Yazılar
Çok Okunanlar
Arşiv
Popüler Yayınlar
Duyurum Nedir?
Kuruluşla ilgili haberlerin, haber olma değerine bağlı olarak medyada ücretsiz olarak yayınlanmasına duyurum denir. İnsanlar yazılı ve görs...
Halkla İlişkiler ve Bazı İletişim Kuramları
Kuramsal bilginin uygulama ile buluşması ve uygulamanın bir temelinin olması ancak halkla ilişkiler alanında çalışanların iletişimi etk...
Müşteri Beklentilerini Yönetmek ya da Yönetmemek
“Beklenti Yönetimi” pazarlama dünyasında bir süredir konuşulan ama hala “yeni” sayabileceğimiz kavramlardan. İlk duyulduğunda kulağa çok man...
HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜLEBİLİR Mİ?
Özet Küreselleşme ve bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesi hizmet sektöründe yer alan firmaları derinden etkilemektedir. firmalar birbirine...
Pazarlama ve Halkla İlişkiler arasındaki farklar
Halkla ilişkilerle benzer uygulama alanlarından birisi pazarlamadır. Halkla ilişkilerin pazarlamayla ilişkisi konusunda, iki alanın uzmanlar...
Modellere Göre Halkla İlişkilerin Gelişimi
Amerika’da halkla ilişkilerin tarihçesini ele almada, dörtlü modelden de yaygın bir şekilde yararlanılmaktadır. Bu dörtlü model Grunig ve Hu...
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkış Nedenleri
• Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması • Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelm...
Sosyal Medya ve Şikayet Yönetimi
Kötü yönetilen bir şikayet yönetimi “Krize” neden olabilir. Şikayet: Tüketicinin aldığı mal, ürün yâda hizmetten kaynaklanan memnuniyetsiz...
Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Yaratma
Sadakat, tercih edilen ürün veya hizmeti (markayı), başka çekici seçeneklere rağmen, gelecekte de tutarlı olarak, yeniden satın almaya veya ...
Tarihi Dönemlere Göre Halkla İlişkilerin Gelişimi
Cutlip ve arkadaşlarının 6 dönem içerisinde ele aldıkları ABD’de halkla ilişkilerin tarihi gelişimi aşağıda özetlenmektedir. 1. Yeşerme...
Görüntüleme Sayısı
Arşiv
►
2012
(31)
►
Aralık
(31)
▼
2013
(294)
►
Şubat
(18)
►
Mart
(13)
►
Nisan
(96)
▼
Mayıs
(67)
KALİTENİN TANIMI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Toplam Kalite Yönetiminde Müşteri Memnuniyeti
TÜRKİYE’DE KALİTE ALGILAMASI VE MÜŞTERİ ODAKLILIK
Toplam Kalite Yönetiminde beş temel unsur
Toplam kalite yönetimi ve liderlik
Müşteri odaklı satış ve pazarlama
HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU
HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU YÖNETM...
ULUSAL MÜŞTERİ MEMNUNİYET İNDEKSLERİ
CRM ve Ulaşım Sektöründe Bir Uygulama İşletme Çalı...
MÜŞTERİ SADAKATİNİN SAĞLANMASINDA MÜŞTERİ İLİŞKİLE...
Müşteri memnuniyet indeks modelinde yapay sinir ağ...
ALGILANAN ADALET KAVRAMI PERSPEKTİFİNDE ETKİN ŞİKA...
İşletmelerde Müşteri Hizmet ve Müşteri Memnuniyeti...
Müşteri Şikayet Yönetiminin Müşteri Bakış Açısı İl...
Şikâyet Yönetim Süreci Sonrası Memnuniyeti Etkiley...
Parekendecilik Sektöründe Müşteri Memnuniyet Düzey...
Örgütsel Öğrenme, Personel Güçlendirme ve Takım Pe...
Bankacılıkta Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri
KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTER...
Kıyaslama Düzeyinin Şikayet Telafisinin Algılanan ...
Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şik...
Müşteri Şikayetlerinin Yönetilmesi: Otel İşletmesi...
Müşteri ilişkileri Yönetimi’nde Çağrı Merkezlerini...
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM MODELİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMA ARACI OLARAK HALKLA ...
MÜŞTERİ SADÂKATİNİN KAZANILMASINDAVERİTABANLI PAZA...
Müşterilerin Kurumsal İmaj Algısının Müşteri Bağlı...
OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ VE ŞİKAYET...
MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ YÖNETİMİ
Şikayetlerin Kısıtlayıcı Faktörleri: Turistlerin B...
TÜKETİCİLERİN ŞİKAYET DÜŞÜNCESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER
Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bild...
Üniversite Kütüphanelerinde Yürütülen Halkla İlişk...
ISO 10002 Müşteri Şikayet Yönetimi Standardı Kıya...
Fonksiyonel Olmayan Tüketici Davranışlarının Kavra...
Lokantacılık Sektöründe Müşteri Şikayetleri Açısın...
Halkla İlişkilerde Hizmet Kalitesinin Arttırılması
Hizmet Hatasının Telafisi ve Müşteri Tatmini Üzeri...
TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜ ÜZERİNE B...
Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaşt...
HİZMET KALİTESİ ALGILAMALARININ MÜŞTERİ BAĞLILIĞIN...
Kamu Örgütlerinde Halka İlişkiler Yolu İle Hizmet ...
Kamu Kurumlarında Bir Halkla İlişkiler Çalışması O...
KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTER...
MÜŞTERİ SADAKATİ SAĞLAMADA ARAÇSAL BİR YÖNTEM OLAR...
Kıyaslama Düzeyinin Şikayet Telafisinin Algılanan ...
HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜLEBİLİR Mİ?
Otel İşletmelerinde Müşteri Şikayetleri ve Şikayet...
PAZARLAMANIN BİR PARÇASI OLARAK HALKLA İLİŞKİLER: ...
ALGILANAN HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ DEĞERİ VE MÜŞT...
Kurumsal Danışmanlık Hizmetlerinde Kalite ve Servq...
TÜKETİCİNİN TATMİNİ İLE SATIN ALMA DAVRANIŞLARINI ...
KİŞİSEL FAKTÖRLERİN TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞLA...
TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ÜZERİNDE SO...
Tüketici Memnuniyeti İçin Parkede Kalite Kriterleri
Tüketici Memnuniyeti Analizi ve Gıda (Fast-Food) S...
NEDEN TS ISO 10002?
Müşteri memnuniyetinin neresindeyiz?
Sizce alışveriş yaptığı yeri terkeden müşterinin m...
Olumsuz Bir Müşteri Deneyimi
Müşteri memnuniyetinde “bütünsellik”
Olumlu Bir Müşteri Deneyimi
Müşteri Memnuniyetinde Algılama ve Davranış
Memnuniyet Araştırmaları
Müşterinin Büyüğü Küçüğü
Müşteri Memnuniyeti ile Çalışanların Performansı A...
►
Haziran
(18)
►
Temmuz
(11)
►
Ağustos
(13)
►
Eylül
(3)
►
Ekim
(5)
►
Kasım
(30)
►
Aralık
(20)
►
2014
(108)
►
Ocak
(29)
►
Şubat
(29)
►
Mart
(8)
►
Mayıs
(3)
►
Haziran
(16)
►
Temmuz
(1)
►
Ağustos
(1)
►
Kasım
(21)
►
2015
(24)
►
Şubat
(13)
►
Nisan
(5)
►
Kasım
(6)
4 Mayıs 2013 Cumartesi
Home
»
add
» KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTERİLERİ ÜZERİNDE BİR PİLOT ÇALIŞMA
KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTERİLERİ ÜZERİNDE BİR PİLOT ÇALIŞMA
By
karamanni
03:00
İlk yorumu yapın...
Bunu E-postayla Gönder
BlogThis!
Twitter'da Paylaş
Facebook'ta Paylaş
← Sonraki Kayıt
Önceki Kayıt →
Ana Sayfa
0 yorum:
Yorum Gönder
0 yorum:
Yorum Gönder